Politique de remboursement
Chez SIVRETON, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat fiable.
La présente Politique de Retours et de Remboursements explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site sivreton.com.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
1. Délai de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Toutefois, les droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs, notamment ceux prévus par la législation du pays de livraison, restent applicables et prévalent sur les dispositions de la présente politique lorsqu'ils sont plus favorables au consommateur.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- être retourné avec ses accessoires et emballages d'origine lorsqu'ils sont disponibles ;
- être accompagné du numéro de commande.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi applicable le permet, notamment certains produits personnalisés, produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture, ou autres produits soumis à des exceptions légales.
3. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Dans votre message, veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- et, si nécessaire, des photos du produit.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.
N'envoyez pas un produit à une adresse trouvée sur notre site ou sur votre confirmation de commande sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.
4. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué parce que le client change d'avis ou ne souhaite plus conserver le produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, SIVRETON prendra en charge les frais de retour applicables, conformément à la législation en vigueur.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez joindre, si possible, des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement votre demande.
Selon la situation et la législation applicable, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire de paiement utilisé.
Lorsque la loi applicable prévoit un délai spécifique pour le remboursement, nous respecterons ce délai.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l'exige, notamment dans les situations où le client exerce un droit légal de rétractation.
Lorsque le client choisit volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par SIVRETON, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé lorsque la loi applicable le permet.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et aux conditions applicables à votre commande.
Lorsque le remplacement n'est pas possible, nous pourrons proposer une autre solution conformément à la législation applicable.
9. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans le délai prévu par cette législation, sous réserve des exceptions légalement applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation ou obtenir des informations sur la procédure applicable, contactez-nous à :
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :
SIVRETON
Site web : sivreton.com
E-mail : contact@sivreton.com
Nous nous engageons à traiter les demandes de nos clients de manière professionnelle et dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : octobre 2026